Guillaume CAILLAUD
 
    

 45 ans, né le 18 mars 1977
 Marié, 2 enfants

IT Manager
11 ans d'expérience

Coordinateur Support
3 ans d'expérience : 2008-2011

Ingénieur d'études
8 ans d'expérience : 2000-2008

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-> Expérience professionnelle
-> Compétences techniques
-> Formation
-> Sport
-> Autre

 
 
mis à jour le 19/03/2022
 
     
     
  - EXPERIENCE PROFESSIONNELLE -  
 
   
SNCF Connect & Tech - Nantes (44) : depuis le 01/10/2008
   
 
  SNCF Connect & Tech - IT Manager : depuis le 01/01/2022
   
 
  Responsable du Support de la Factory Distribution Voyages. 2 équipes :
 
-> Support ODS - Outils de Distribution SNCF
12 collaborateurs : 1 pilote + 11 référents applicatifs.
Support aux canaux internes et externes dont SNCF Connect, Trainline, SNCF, Thalys, Amadeus.
Principaux produits gérés : Portail d'Accès aux Offres SNCF, Moteur d'itinéraires.
 
-> Support Boost - Nouveau central de réservation de la SNCF
3 collaborateurs : 1 pilote + 2 référents applicatifs.
Support aux équipes internes (utilisateurs directs du central ou via un connecteur).
 
-> Missions :
- Expertise technique et fonctionnelle (support niveau 2) : analyse et qualification des problèmes rencontrés par les canaux et partenaires.
- Assistance à l'intégration des produits.
- Gestion des changements.
- Surveillance et supervision des plateformes.
- Gestion d'incident.
 
-> Management :
- Suivi des collaborateurs.
- Suivi des indicateurs de performance.
- Suivi des budgets.
 
Outillage : Suite Atlassian, Datadog, Kibana, Grafana, Soapui, Postman.
 
  Lead Run au sein de la tribu transverse de la Factory Distribution Voyages
 
-> Missions :
- Expertise technique et fonctionnelle de niveau 3.
- Incidentologie.
- Reporting au Top Management.
- Gestion des REX.
 
Outillage : Suite Atlassian, Datadog, Kibana, Grafana, Soapui, Postman.
 
  e-voyageurs Technologies - SI Distribution Support Manager : 2019-2021
   
  Responsable d'une équipe de 13 référents applicatifs.
Support aux canaux internes et externes dont oui.sncf, Trainline, SNCF, Eurostar, Amadeus.
Principaux produits gérés : Portail d'Accès aux Offres SNCF, Moteur d'itinéraires.
   
  -> Missions :
    - Expertise technique et fonctionnelle (support niveau 2) : analyse et qualification des problèmes rencontrés par les canaux et partenaires.
- Assistance à l'intégration des produits.
- Gestion des changements.
- Surveillance et supervision des plateformes.
- Gestion d'incident.
   
  -> Management :
    - Suivi des collaborateurs.
- Suivi des indicateurs de performance.
- Suivi des budgets.
   
  Outillage : Suite Atlassian, Kibana, Grafana, Soapui, Postman.
 
  VSC Technologies - Web Services Support Manager : 2011-2018
   
  Responsable d'une équipe de 10 analystes fonctionnels.
Support aux clients internes et externes dont Voyages-sncf.com, SNCF, Eurostar, Amadeus, Sabre.
Principaux produits gérés : Web Services d'accès au central de réservation de la SNCF, Portail d'accès aux offres SNCF, moteur d'itinéraires, moteur Eurostar, moteur tarifaire, multi-inventaires.
   
  -> Missions :
    - Assistance à l'intégration des produits.
- Support fonctionnel et technique de niveau 2 : analyse et qualification des problèmes rencontrés par les clients et partenaires.
- Suivi des demandes clients et des anomalies.
- Gestion des changements.
- Surveillance et supervision des plateformes.
- Gestion des incidents.
- Paramétrage et tests du moteur tarifaire (gammes tarifaires standard + offres promotionnelles) : équipe dédiée depuis septembre 2014.
   
  -> Management :
    - Suivi des collaborateurs.
- Production d'indicateurs de performance.
- Suivi des budgets.
   
  Outillage : Suite Atlassian, Soapui.
 
  VSC Technologies - Coordinateur Support Technique : 2008-2011
   
  Support aux clients internes et externes dont Voyages-sncf.com, SNCF, Amadeus, Sabre et plusieurs centaines d'agences de voyages.
Produits gérés : Web Services d'accès au central de réservation de la SNCF, moteur d'itinéraires.
   
  -> Support Clients :
    - Assistance à l'intégration des produits.
- Support fonctionnel et technique de niveau 2 : analyse et qualification des problèmes rencontrés par les clients et partenaires.
- Suivi des demandes clients et des anomalies.
- Surveillance et supervision des plateformes.
   
  -> Coordination :
    - Responsabilité de plusieurs clients pour les activités de support.
- Production de tableaux de bord.
- Mise en place des moyens de support et garant des méthodes de travail.
   
  Outillage : Soapui.
     

SII - Bouguenais (44) : 20/01/2003 - 26/09/2008
   
 
  SNCF : mission de 38 mois à Nantes (44)
   
  Au sein de la DSIV (Direction du Système d'Information Voyageurs), membre de la Cellule Transverse qui a pour mission :
- Assistance / Expertise en ingénierie du développement auprès des équipes projets.
- Prototypage et Veille technologique associée.
- Réflexions et Retours d'expérience autour des problématiques de qualité logicielle.
   
  -> Mise en qualité logicielle :
    Audits des projets de la DSIV (tout langage) :
- automatisés, via un outil développé en interne (Portail Qualité Logicielle).
- manuels, par relecture du code.
   
  -> Portail Qualité Logicielle :
    - Gestion de projet.
- Développement des évolutions.
- Maintenance.
Technologies : J2EE, Struts, XML, XSL, Oracle, PL/SQL.
   
  -> Portail Qualité Base de Données :
    Développement, selon la démarche MDA (programmation par le modèle et génération de code), d'un outil permettant les audits automatisés des bases de données.
Technologies : J2EE, Struts, Hibernate, Oracle.
   
  -> Développement Tuxedo :
    Réponse à un besoin des équipes projets C++ et Java de se connecter à RésaRail (Système central de réservation de la SNCF) via le middleware Tuxedo. Développement de requêtes/réponses afin de fournir une vue objet de RésaRail.
Technologies : Java, C++.
 
  Direction Générale des Impôts : mission de 29 mois à Nantes (44)
   
  Projet Adélie : Outil de consultation de la situation du compte fiscal des entreprises via un intranet pour les agents DGI/DGCP ou via internet pour les entreprises habilitées.
   
  -> Conception et réalisation :
    - Réalisation des diagrammes statiques de classes.
- Réalisation des modèles physiques des données.
- Développement en environnement OpenSource avec Eclipse comme IDE.
Technologies : J2EE, XML, XSL, UML, Oracle, PL/SQL.
   
  -> Ingénieur Qualité du projet :
    - Responsable des livraisons applicatives.
- Suivi du système Qualité.
- Revues de code et de documentation.
- Mise en oeuvre et automatisation des tests fonctionnels.
- Intranet Projet : mise en place d'un wiki.
   
  -> Mise en place de la plate-forme d'intégration :
    - Pilotage.
- Rédaction du plan de tests techniques.
- Accompagnement de l'équipe d'intégration.
 
  SII : en dehors du temps de travail
     
  Conception et réalisation du site du CE de l'agence de Nantes :
- Gestion des idées d'activité (soumission, votes, passage en activité).
- Gestion des activités (inscription, désinscription).
Technologies : ASP, SQL Server.
     

   
FI SYSTEM - Nantes (44) : 28/05/2001 - 03/01/2003
(Sogeti depuis janvier 2006)
   
 
  APRI Prévoyance : mission de 15 mois à Blois (41)
   
  Projet Pléiade : Refonte du système d'information du Pôle Prévoyance/Mutualité du Groupe APRI.
   
  Membre de la Cellule AOM (Administration Objets et Méthodes) qui a pour but d'aider les équipes de développement dans les domaines suivants : Aspects méthodologiques (développement, tests, qualité), Génération de code, Gestion de configuration, Formation, Outils méthodologiques, Tutorat, Audit, etc.
   
  -> Gestion de configuration :
   
    Traitement des demandes de mises à disposition
Le processus de mise à disposition consiste à mettre à la disposition des autres équipes une version stable d'un sous-système.
Procédure : Récupération des sources, Compilation et Installation des lots sur un poste client/serveur.
Technologies : PVCS Version Manager, Delphi.
     
  -> Conception et réalisation d'outils méthodologiques :
     
    Gestion des demandes de mises à disposition
Technologies : JSP, XML, Services Web, UML, MySQL.
     
    Traitement électronique des demandes
Technologies : JSP, XML, Services Web, UML, MySQL.
     
    Gestion de l'activité du personnel
Technologies : JSP, Struts, UML, SQL Server.
     
    SIAD Pléiade
Intranet du décisionnel et des résultats statistiques : nombreux tableaux de bord et graphiques concernant l'activité du Pôle Prévoyance APRI.
Technologies : ASP, BrioQuery Designer, SQL Server.
     
  -> Formation :
    - Définition et introduction d'un Intranet Projet.
- Rédaction du support de formation Pléiade.
 
  FI SYSTEM : mission d'1 mois à Nantes (44)
     
  Conception et réalisation d'une e-Vidéothèque pour les collaborateurs de l'agence de Nantes :
- Gestion des films (ajout, modification, suppression, liste, recherche multi-critères).
- Gestion des emprunts et des retours.
Technologies : ASP, DreamWeaver, SQL Server.
 
  SNCF : mission de 3 mois à Nantes (44)
     
  Projet SCARABE : Saisie Comptabilisation et Analyse des Résultats Automatisés des Bulletins de régularisations des Etablissements commercial trains.
     
  Application de suivi d'activité des contrôleurs :
- Développement de la version Euro.
- Maintenance de l'application.
Technologies : Visual Basic, C, Crystal Reports, Ingres.
     

   
SIGMA INFORMATIQUE - La Chapelle sur Erdre (44) : 02/05/2000 - 30/04/2001
   
 
  Service Galec : mission de 9 mois à La Chapelle sur Erdre (44)
     
  Projet Bibliothèque Produits (web et client/serveur) :
- Constituer une base centralisée des produits référencés et des tarifs unitaires pour le mouvement Leclerc.
- Permettre aux Centrales et aux Magasins de visualiser et de récupérer les informations en évitant une saisie redondante.
- Offrir une gestion de la qualité des informations en un point unique par la mise en place d'une structure au Galec (Groupement d'achats).
     
  Conception et réalisation en client/serveur et en intranet transactionnel des modules suivants :
- Gestion des fournisseurs.
- Gestion des produits des fournisseurs.
- Gestion des tarifs des produits.
Technologies : Delphi, FrontPage, Crystal Reports, Merise, Progress.
 
  Service Gesmag2 : stage de fin de cycle (3 mois) à La Chapelle sur Erdre (44)
     
  Projet Gesmag2 : Progiciel de gestion commerciale vendu exclusivement aux magasins Leclerc et permettant, entre autres, de consulter et d'analyser les ventes d'un magasin.
     
  Conception et réalisation d'un module de consultation des états de ventes pour Gesmag2 via un Intranet :
- Génération de graphiques.
- Génération de tableaux de bord.
Technologies : Delphi, FrontPage, Merise, Progress.
 
     
     
  - COMPETENCES TECHNIQUES -  
 
   
Suite Atlassian : Jira Service Desk, Jira Software, Confluence, Trello, OpsGenie.
Big data : Datadog, Kibana, Grafana.
Protocole (outil) : SOAP (soapui), REST (postman).
Format de données : XML, JSON.
Gestion de version : SVN, GIT.
SGBD : mongoDB, Oracle, SQL Server, MySQL, Ingres, Progress.
Langage : Java, C#, XPath, XSL, ASP, PHP, HTML, SQL, PL/SQL.
Outil de développement : Eclipse, Visual Studio, Delphi, Visual Basic.
Framework : Tomcat, JBoss, Ant, Struts, Hibernate.
 
     
     
  - FORMATION SCOLAIRE ET UNIVERSITAIRE -  
 
   
2000 : Maîtrise MIAGe (Méthodes Informatiques Appliquées à la Gestion des entreprises) à l'IUP MIAGe de Nantes.
  Stage de 13 semaines à Sigma Informatique - La Chapelle sur Erdre (44) :
Cf. Expérience professionnelle.
   
1999 : Licence MIAGe.
  Stage de 6 semaines à ISY Informatique - La Roche sur Yon (85) :
- Mission : Récupération d'extraits de compte émis par la Caisse des Dépôts et Consignations (norme ETEBAC 3) et exploitation à l'aide d'un moteur existant conçu par ISY Informatique.
- Technologie : Visual Basic.
   
1998 : DEUG MIAGe.
  Stage de 10 semaines à Michelin - La Roche sur Yon (85) :
- Mission : Automatisation de la commande des codes à barres. Le code à barres est un moyen qu'emploie la chaîne de fabrication pour router ses enveloppes entre la confection-finition et l'empileur-dépileur.
- Technologies : Excel, VBA.
   
1997 : DUT GEA (Gestion des Entreprises et des Administrations) à l'IUT GEA de La Roche sur Yon.
  Stage de 10 semaines au Crédit Agricole de la Vendée - La Roche sur Yon (85) :
- Mission : Rédaction du recueil de fonctionnement général du G.I.E. Dialog (instance qui effectue le développement informatique pour les Caisses adhérentes). Le fonctionnement du G.I.E. étant un enchaînement de procédures, il devenait nécessaire de les recenser dans un seul et unique document.
   
1995 : Baccalauréat Scientifique, option mathématiques.
 
     
     
  - SPORT -  
 
   
depuis 2021 : Cyclisme : UCPR - club de Rezé (44).
depuis 2019 : Pickleball : Pickleball Nantes - club de Nantes (44).
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2014-2021 : Floorball : Nantes Floorball - club de Nantes (44).
2011-2014 : Tennis : RTC - club de Rezé (44).
2007-2012 : Rugby : club loisirs de la SNCF (44).
2009-2011 : Roller-Hockey : RSE - club de La Chapelle sur Erdre (44).
2008-2009 : Roller-Hockey : ROP - club de Rezé (44).
2005-2008 : Roller-Hockey : RSE - club de La Chapelle sur Erdre (44).
2005-2009 : Tennis de table : club corpo de SII Nantes (44).
2002-2005 : Badminton : ASBG - club de Geneston (44).
2000-2002 : Football : club corpo de Sigma Informatique (44).
1991-1993 : Tennis : TEY - club de La Roche sur Yon (85).
1984-1989 : Football : ESOF - club de La Roche sur Yon (85).
 
     
     
  - AUTRE -  
 
 
- Maîtrise technique de l'anglais
- Permis de conduire, catégorie B
- Velotaf
 
WEB
 
- Web Reporter (référent Rink-Hockey et Floorball) sur beesport.fr entre novembre 2014 et décembre 2016.
- Web Reporter sur nantessports.fr entre avril et décembre 2014.
 
- Concepteur et développeur PHP/MySQL d'un portail sportif utilisé par les clubs suivants :
-> La Vendéenne (club de Rink-Hockey de La Roche sur Yon) : utilisé entre 2006 et 2015
-> Roller Skating de l'Erdre (club de Roller de La Chapelle sur Erdre) : utilisé entre 2006 et 2008
   
EMPLOIS SAISONNIERS
 
1999 : Usine Michelin de La Roche sur Yon (85) :
  4 semaines au service Informatique : développement Excel, VBA.
 
1997 : Usine Michelin de La Roche sur Yon (85) :
  7 semaines en Production : approvisionneur en gomme sur la machine 2C.
 
  Préfecture de la Vendée - La Roche sur Yon (85) :
  4 semaines au service Courrier.
 
1995 : Supermarché Leclerc de La Roche sur Yon (85) :
  9 semaines au rayon Fruits et Légumes.